Коучингът е форма на професионално консултиране или придружаване на хора, които искат да увеличат представянето си в професионална или частна среда. Това е промоция на индивидуално решаване на проблеми, както и на саморефлексия и самосъзнание с цел укрепване на самочувствието и чувството за отговорност, като по този начин се гарантира помощ за самопомощ. Първоначално терминът „коучинг“ произлиза от английската дума „coach“, което означава „карета“. Функцията на каретата е да транспортира хората до определена дестинация. Това също отразява принципа на коучинга: човек се подпомага да постигне индивидуално избрана цел бързо и безопасно. От края на 19 век терминът се използва в англо-американския свят предимно в областта на спортовете с висока производителност. Най-добрите спортисти получават всеобхватна подкрепа от треньор, като чистата тренировка се допълва от лична подкрепа и психологическа мотивация, например по време на състезание. През 1970-те до 1980-те години терминът се появява и в контекста на управлението. Той придобиваше все по-голямо значение като мярка за развитие на персонала, при която коучът действа като консултант и подкрепя особено хората на ръководни длъжности в техните задачи. До днес много различни коучинг подходи са се диференцирали, като се различават например в техните целеви групи (екип коучинг срещу индивидуален коучинг).
Показания (области на приложение)
От лична гледна точка коучингът е съвсем индивидуална форма на консултиране, която е съобразена с конкретните нужди на треньора (лицето, което трябва да бъде посъветвано). Следователно индикацията за коучинг зависи силно от личните фактори. Съществуват обаче и класически ситуации, в които човек иска да промени поведението или личните си нагласи и активно да прибягва до подкрепящи напътствия:
- Най-често това се случва по време на настояща „криза“. Това е проблемна ситуация, която често включва драстични промени и сериозни решения. Това може да се осъществи на лично ниво и се предизвиква, например, от сериозно заболяване, развод, загуби, екологични бедствия и др. На оперативно ниво това може да бъде основно преструктуриране, сливане на системи или финансово стрес. Във всеки случай кризата засяга група хора или индивида и може да бъде заплашителна и стресираща, както и предизвикателна и възможност за промяна. Тъй като кризата представлява време, когато старите модели на поведение се отхвърлят и се търсят нови разработки, е отлично време да бъдете подкрепени от професионален коучинг.
- По-малко сериозните, остри предизвикателства от професионалната или частната среда също могат да бъдат повод за коучинг. Тук треньорът изпитва желание да промени поведението си, за да се справи по-добре с определени ситуации и стресове. Може да са важни проекти, решителни стъпки в кариерата или приспособяване към определени семейни роли дават повод да бъдат съветвани и подкрепяни от треньор.
- Освен това отдавна установените принципи и маниери, при които се осъзнава нуждата от подобрение, също са подходящи да бъдат премахнати или променени чрез коучинг. Това може да е развитие на лидерски умения или адаптация на комуникацията.
От икономическа гледна точка коучингът е инвестиция в човешкия капитал (служители) на дадена компания и води до по-високо представяне на цялата компания чрез иновативно развитие на персонала. Дори и без конкретни поводи, много мениджъри виждат необходимостта да популяризират собствените си компетенции и уменията на своите служители. За да се подобри гъвкавостта, работата в екип или креативността, често се прибягва до професионален коучинг. Чрез безупречно сътрудничество, добри социални умения и повишени обучение способността на персонала, в крайна сметка се надяваме на конкурентно предимство на цялата компания.
Процеса
Коучинг разговорите се провеждат в няколко сесии и във времева рамка. Треньорът разработва фиксирана коучинг концепция, която обяснява неговия подход, интервенции и методи. За да се изключат манипулациите, тази концепция трябва да бъде достъпна за треньора. Разбирането на цялостната концепция също е основно изискване за възможно най-добрата подкрепа на треньора.
Процедура
Процесът на обучение е схематично разделен на секции:
- Възприемане на необходимостта от коучинг: От решаващо значение за успеха на коучинга е желанието или нуждата от него да бъде изразено от самия треньор и да се основава на доброволна основа. Без това основно изискване всяка консултация би била безсмислена.
- Първо опознаване: при първия контакт между треньор и треньор първо трябва да създадете доверителни отношения за положителни работни отношения. За това се събира предварително информация за този работещ съюз:
- Причина за консултация: За какво беше консултиран треньорът? Защо точно този треньор? Какво очаква клиентът? Тренировката поръчана ли е?
- Преплитане между треньор и треньор: Познават ли се двамата вече? Какъв образ предава треньорът? Има ли връзки с началниците?
- Предишен консултантски опит: Това ли е първият коучинг? Кои теми трябва да се избягват като „faux pas“? Кои теми са незаменими?
- Оценка: за треньора е важно да се признае трудността на първоначалното му положение. Неговото решение и смелост да потърси консултация трябва да бъдат оценени от треньора.
- Сключване на договор: Договор се сключва между треньора и треньора въз основа на първото запознаване, което е един вид съгласие от двете страни за провеждане на коучинга.
- Поставяне на цели: заедно се поставят целите и техните приоритети. Какво трябва да се постигне / предотврати / поддържа? Кои цели са най-важни? Трябва да се идентифицират противоречиви цели, така че засега да се откаже от една от тях. Освен това трябва предварително да се определи как по-късно ще бъде признато, че е постигната определена цел. Ще се промени ли определено поведение? Ще се увеличи ли производителността?
- Интервенции / методи: Методите и техниките за интервенция на коучинга са много разнообразни и могат да се използват по желание в зависимост от нуждата. Следва списък на някои примери за методи:
- Активно слушане: От една страна, на треньора се дава достатъчно време да разкаже историята, а от друга страна, треньорът дава обратна връзка за разговора, обобщавайки казаното и отразявайки го обратно на треньора. Също така, определено емоционално съдържание може да бъде подчертано активно от треньора, за да осведоми клиента за тяхната важност.
- Въпроси: насочените въпроси са един от най-важните инструменти за коучинг. От една страна, те служат за събиране на информация за треньора, от друга страна, за генериране на информация, когато треньорът трябва да търси подходящия отговор.
- Истории: По този начин треньорът разказва истории или анекдоти, които служат на треньора като огледало за саморазпознаване или като модели, например, опити за решаване на проблеми.
- „Вътрешна конференция“: този метод има своето предимство при трудното вземане на решения, когато клиентът е във вътрешен конфликт. Повторява се един вид „конференция“ между отделните гласове / мнения на треньора, така че след обширна дискусия най-накрая се намира компромис.
- Комуникационен анализ: комуникационните последователности, които са запомнени от треньора като „трудни“, се възпроизвеждат и анализират.
- Анализ на конфликти: анализират се конфронтации и се предлагат модели на решения за бъдещето.
- Смяна на носителя: прибори за рисуване, глина, градивни елементи, кукли и др. Се използват за изразяване на мислите на треньора. Треньорът действа повече като координатор. Тълкувателната функция по-скоро се поема от самия клиент.
- Промяна на ролята / ролева игра: определени ситуации се преиграват, като те могат да бъдат по-добре възприети и анализирани. Може да се подготвят и практикуват бъдещи конфронтации.
- Оценка: треньорът разсъждава върху успеха или неуспеха на предишните си сесии. Особено предходната целева постановка се възприема отново в този момент и се анализира.
- Заключение: чрез саморефлексията треньорът може да се справя по-добре с определени ситуации и се чувства способен да решава подобни проблеми независимо в бъдеще. Коучингът осигури „помощ за самопомощ“.
