Какво е качество?
Болниците разграничават различни видове качество:
- Структурно качество: Това включва например материалното оборудване на болницата, техническите устройства, тяхната редовна поддръжка и обновяване, но също така и квалификацията на персонала, организацията на тяхното разполагане - всъщност всичко, което е необходимо за работа.
- Качество на резултата: Какви са резултатите в крайна сметка? Излекуван ли си, болката ти отшумя, раната затворена ли е, доволен ли си като цяло? Ако сте недоволни, жалбата ви беше ли обработена внимателно? Беше ли безпроблемно проследяването и преходът към дома и грижата?
Как измервате качеството на една клиника?
Например, един показател за качество може да бъде процентът на пациентите, които могат да ходят сами отново след кратко време след успешното поставяне на изкуствена тазобедрена става (напр. 80 процента).
Какво казват отчетите за качеството?
А. Информация, която се отнася за цялата болница: Представянето на болницата със снимка, имената на отговорните лица, лицата за контакт с телефони, имейл адреси говорят за откритост и прозрачност навън. Също така се споменават:
- спонсорството (частно, публично, с нестопанска цел),
Б. Информация за отделите или организационните единици, за проведените лечения и лекуваните заболявания – за всеки случай с информация колко често е извършвана например дадена операция през годината.
Изброени са най-честите диагнози по МКБ, най-често извършваните операции, прегледи, интервенции по кода на операцията (OPS), възможностите за амбулаторно лечение, оборудване и персонал.
